Servizio clienti · Spedizioni
Dal tuo ordine alla consegna: costi, tempi e informazioni utili.
Effettuiamo consegne in Italia. Qui trovi le tariffe della spedizione standard e la distinzione tra lavorazione dell’ordine, affidamento al corriere e trasporto, per comprendere quando aspettarti il tuo acquisto.
Ordini inferiori a 109,00 €
Spedizione standard
8,00 €Per gli ordini con un valore dei prodotti inferiore a 109,00 €, il costo della spedizione standard in Italia è di 8,00 €.
Ordini da 109,00 €
Spedizione standard gratuita
0,00 €Per gli ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a 109,00 €, la spedizione standard in Italia è gratuita.
Controlla il riepilogo prima di pagare.
Prima di confermare l’acquisto, verifica i prodotti, l’indirizzo di destinazione, il costo di spedizione e il totale dell’ordine mostrati al checkout. Se utilizzi un codice sconto, controlla anche se il valore aggiornato dei prodotti consente di raggiungere la soglia della spedizione gratuita.
Se il costo visualizzato non corrisponde alle condizioni indicate in questa pagina, contattaci prima di completare il pagamento, indicando gli articoli nel carrello e il problema riscontrato.
Come si calcolano i tempi.
I tempi indicati di seguito sono espressi in giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Il giorno in cui effettui l’ordine non viene conteggiato: il calcolo inizia dal giorno lavorativo successivo.
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Lavorazione: 1–3 giorni lavorativi dall’ordine
Questa fase comprende la gestione iniziale dell’ordine e le attività necessarie per avviarne la preparazione. La lavorazione non coincide con il trasporto e non significa che il pacco sia già stato affidato al corriere.
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Spedizione: entro 3–5 giorni lavorativi dall’ordine
L’affidamento al corriere è normalmente previsto entro 3–5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Questo intervallo comprende già i 1–3 giorni lavorativi di lavorazione: i due periodi non devono essere sommati.
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Trasporto: circa 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione
Dopo l’affidamento al corriere, il tempo stimato di trasporto è di 6–10 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda il viaggio della spedizione e non decorre dalla data in cui hai effettuato l’ordine.
Un indirizzo completo aiuta la consegna.
Prima di confermare l’ordine, controlla con attenzione i dati del destinatario. Per una consegna in Italia, verifica in particolare:
- Nome e cognome del destinatario.
- Via o piazza e numero civico.
- CAP, comune e provincia corretti.
- Eventuali informazioni utili per individuare il destinatario, come interno o nome sul citofono.
- Recapiti email e telefonico inseriti nell’ordine.
Segui gli aggiornamenti della spedizione.
Quando ricevi un numero o un collegamento di tracciamento, utilizzalo per consultare gli aggiornamenti disponibili. La creazione di un’etichetta non equivale necessariamente alla presa in carico fisica del pacco da parte del corriere.
Tra l’invio del riferimento e la comparsa del primo evento possono esserci tempi tecnici. Se non riesci a consultare il tracciamento o gli aggiornamenti risultano poco chiari, contattaci indicando il numero d’ordine.
Al momento del ricevimento.
Se possibile, controlla lo stato esterno dell’imballaggio prima di aprirlo. In presenza di danni visibili, segnala l’anomalia al corriere e documentala con fotografie utili a ricostruire il problema.
Dopo l’apertura, verifica l’articolo e gli eventuali componenti. Se riscontri danni, parti mancanti o un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici con il numero d’ordine e una descrizione della situazione.
La mancata annotazione di una riserva alla consegna non comporta, da sola, la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Se la consegna è in ritardo.
Se è trascorso l’intervallo stimato oppure il tracciamento segnala un problema, scrivi al nostro servizio clienti. Riporta il numero d’ordine, il riferimento di spedizione se disponibile e l’ultimo aggiornamento visualizzato.
Non è necessario gestire da solo la segnalazione con il corriere: puoi rivolgerti a Sheenandsoul per l’assistenza relativa alla consegna. Eventuali ritardi non escludono i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Altre informazioni sulla consegna.
Posso correggere l’indirizzo dopo l’ordine?
Contattaci appena ti accorgi dell’errore, indicando il numero d’ordine e la correzione richiesta. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e spedizione. L’invio della richiesta non garantisce che la modifica sia ancora tecnicamente possibile.
La spedizione comprende consegna al piano e montaggio?
Non considerare consegna al piano, montaggio o ritiro degli imballaggi inclusi nella spedizione standard se tali servizi non sono espressamente indicati nell’offerta. Se hai esigenze legate a scale, ascensori o accessi, chiedi informazioni prima dell’acquisto.
Il tracciamento indica “consegnato”, ma non trovo il pacco.
Controlla i dettagli dell’evento e verifica se un convivente o una persona autorizzata ha ricevuto la spedizione. Se il pacco non viene individuato, contattaci indicando numero d’ordine e riferimento di tracciamento. Lo stato visualizzato non impedisce di segnalare una mancata ricezione.
Il pacco è arrivato, ma il contenuto presenta un problema.
Descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del dettaglio interessato. Conservare temporaneamente l’imballaggio può aiutare a documentare il caso, ma la sua assenza non esclude automaticamente i diritti di legge. Se il danno può compromettere la sicurezza, non utilizzare il prodotto.
Posso usare l’indirizzo sul pacco per un reso?
Non inviare una restituzione all’indirizzo presente sul pacco senza averne verificato la destinazione corretta. L’indirizzo di reso viene comunicato via email. Per termini e procedura, consulta le pagine dedicate ai resi e al diritto di recesso.