Servizio clienti · Dopo l’acquisto
Un componente da identificare, un dubbio da chiarire.
Per problemi di montaggio, parti mancanti o richieste relative a un componente, contattaci con i riferimenti del prodotto. Una descrizione precisa ci aiuta a comprendere il caso e verificare le possibilità di intervento.
Manca un componente?
Confronta il contenuto con l’elenco riportato nelle istruzioni, controllando anche le protezioni e i piccoli imballaggi interni. Non iniziare o proseguire un montaggio che richiede il componente mancante.
Segnalaci quale pezzo non trovi e il suo riferimento, se presente nella distinta.
Un passaggio non è chiaro?
Indica la fase del montaggio e la pagina delle istruzioni. Una fotografia dei pezzi coinvolti può aiutare a comprendere orientamento e collegamenti.
Se i fori non coincidono, non forzare le viti, non allargare i fori e non modificare la struttura. Verifica prima il corretto orientamento degli elementi.
Cerchi un ricambio?
Scrivici indicando il prodotto e il componente interessato. La possibilità di fornire un ricambio dipende dal modello, dalla compatibilità e dalla disponibilità effettiva.
Non sono garantiti un catalogo universale di ricambi o la disponibilità di ogni singolo componente. Restano fermi i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Le informazioni utili per la richiesta.
- Riferimenti dell’acquisto. Numero d’ordine, se disponibile, e nome del prodotto. Puoi aggiungere il collegamento alla pagina dell’articolo.
- Variante e identificazione. Colore e versione acquistati, eventuale codice articolo o codice presente sull’etichetta. Non staccare o alterare le etichette del prodotto.
- Descrizione del problema. Spiega che cosa accade, quando hai notato il problema e se riguarda apertura del pacco, montaggio oppure utilizzo.
- Componente interessato. Indica lettera, numero o denominazione riportati nelle istruzioni, se disponibili. Specifica anche la quantità coinvolta.
- Documentazione utile. Se possibile, invia una foto dell’intero prodotto, una del dettaglio e una della fase delle istruzioni. Le immagini aiutano la valutazione, ma non sono una condizione automatica per far valere i diritti di legge.
Cosa segnalare in base al prodotto.
Scrivanie elettriche regolabili in altezza
Indica se il problema riguarda il comando, un messaggio visualizzato, il movimento del piano o un collegamento accessibile. Riporta eventuali codici di errore esattamente come compaiono. Non eseguire procedure di reset trovate per altri modelli: segui soltanto le istruzioni specifiche della tua scrivania.
In presenza di cavi danneggiati, odore anomalo o surriscaldamento, interrompi l’uso. Scollega l’alimentazione soltanto se puoi farlo in sicurezza e non aprire componenti elettrici.
Sedute da ufficio e poltrone da gioco
Specifica se il problema interessa ruote, base, braccioli, schienale o regolazioni. Descrivi il comportamento osservato senza smontare parti strutturali o meccanismi sotto carico. Non aprire, forare o riscaldare un eventuale pistone a gas.
Sgabelli a sella, basculanti e da bar
Indica se l’anomalia riguarda base, seduta, appoggio dei piedi o regolazione dell’altezza. Per uno sgabello basculante, distingui il movimento previsto dalle istruzioni da un allentamento, una rottura o una perdita anomala di stabilità. In caso di dubbio, non utilizzarlo.
Tavoli, panche, consolle e appendiabiti
Identifica il punto interessato: piano, gambe, collegamenti, apertura del contenitore o fissaggio previsto. Se la struttura oscilla, non compensare il problema con modifiche improvvisate. Evita di caricare il mobile finché non è chiarita la causa.
Assistenza e garanzia legale.
Se il bene presenta un difetto di conformità, la richiesta viene gestita nel rispetto dei diritti del consumatore. I rimedi comprendono riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti sono senza spese, incluse quelle necessarie di trasporto, manodopera e materiali. L’eventuale indisponibilità di un singolo ricambio non elimina automaticamente gli altri rimedi applicabili.
Richieste non coperte da un rimedio gratuito.
Per richieste che non rientrano nei rimedi dovuti per legge, la possibilità di fornire un componente o un intervento deve essere verificata. Non inviare prodotti o componenti senza istruzioni.
Se viene proposta una soluzione a pagamento, condizioni e costi devono essere comunicati prima della tua accettazione. Il semplice invio di una richiesta di informazioni non costituisce accettazione di un acquisto o intervento.