Informazioni legali · Tutela del consumatore
Come cercare una soluzione in caso di controversia.
In caso di problema relativo a un acquisto online, puoi inviare una segnalazione al servizio clienti e valutare le procedure di risoluzione disponibili secondo la normativa applicabile.
Da dove iniziare.
Raccogli i riferimenti.
Conserva numero d’ordine, conferma d’acquisto, informazioni sul pagamento, comunicazioni e aggiornamenti della consegna rilevanti.
Invia solo i dati necessari e non includere password, codici di sicurezza o dati completi della carta.
Descrivi il problema.
Spiega che cosa è successo, quale soluzione chiedi e quali tentativi sono già stati fatti. Se un prodotto è danneggiato, aggiungi immagini pertinenti, se disponibili.
Contatta il servizio clienti.
Scrivi a Sheenandsoul e conserva una copia della richiesta. Riutilizza la stessa conversazione per aggiungere informazioni o aggiornamenti.
Invia prima una richiesta al negozio.
Per un problema relativo a un ordine, puoi contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Indica il numero d’ordine, se disponibile, e una descrizione chiara della richiesta. Per danni o problemi di conformità, specifica se il bene è ancora utilizzabile in sicurezza.
Se non riesci a risolvere direttamente.
Documenti utili da conservare.
- Conferma dell’ordine e descrizione della variante acquistata.
- Riepilogo del checkout con prezzo, spese e indirizzo di consegna.
- Comunicazioni inviate e ricevute dal servizio clienti.
- Riferimenti del pagamento e aggiornamenti di tracciamento pertinenti.
- Fotografie di eventuali danni o anomalie, senza includere dati personali non necessari.
- Prova di spedizione o consegna relativa a un reso o a un reclamo, se applicabile.