Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni di vendita
Questi termini descrivono le condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati su questo negozio online. Si applicano agli ordini inviati tramite il sito e vanno letti prima di completare l’acquisto.
1. Informazioni sui prodotti
Le pagine prodotto riportano le informazioni disponibili sui mobili e sugli accessori offerti, comprese caratteristiche, materiali, finiture, dimensioni, istruzioni e indicazioni d’uso, quando presenti.
Le immagini hanno finalità illustrative. La resa dei colori può variare in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo. Per verificare che un prodotto sia adatto allo spazio previsto, controlla le misure e le specifiche riportate nella relativa pagina.
Se una caratteristica essenziale non è indicata o non è chiara, puoi contattare l’assistenza prima di effettuare l’ordine all’indirizzo warmhelp@sheenandsoul.com.
2. Prezzi e costi
I prezzi e gli eventuali costi di consegna applicabili vengono mostrati nel negozio e riepilogati prima dell’invio dell’ordine. Il riepilogo visualizzato al momento del pagamento indica l’importo complessivo da pagare per l’ordine selezionato.
Per le consegne in Italia, la spedizione standard costa 8 €. La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 109 €. Le condizioni di consegna sono descritte nella pagina “Politica di spedizione”.
Non vengono applicati al cliente costi aggiuntivi che non siano stati comunicati prima della conferma dell’acquisto.
3. Invio e gestione dell’ordine
Prima di confermare l’ordine, verifica gli articoli, le quantità, i dati di consegna e il riepilogo dei costi. È responsabilità del cliente controllare che le informazioni inserite siano corrette e complete.
Dopo l’invio dell’ordine, viene resa disponibile una conferma tramite i recapiti forniti durante l’acquisto. Se noti un errore nei dati o negli articoli selezionati, contatta tempestivamente l’assistenza: la possibilità di modificare o annullare l’ordine dipende dallo stato della sua preparazione.
La richiesta di modifica o annullamento non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
4. Pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nel negozio durante la procedura di acquisto. Le condizioni mostrate al momento del pagamento si applicano all’ordine.
L’ordine viene elaborato in base alle informazioni ricevute e allo stato del pagamento indicato nella procedura di acquisto. Non inviare dati completi della carta o credenziali di pagamento tramite e-mail o altri canali di assistenza.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. La spedizione avviene entro 3–5 giorni lavorativi dall’ordine, con il tempo di elaborazione compreso in questo intervallo.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–10 giorni lavorativi. Di conseguenza, la stima complessiva dalla data dell’ordine è di 9–15 giorni lavorativi. Le stime possono variare per circostanze operative o logistiche.
Le condizioni e le tariffe di consegna sono riportate nella pagina “Politica di spedizione”. Se la consegna subisce un ritardo, puoi contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine.
Al momento della ricezione, controlla l’imballaggio e i prodotti. Se rilevi danni visibili o articoli mancanti, conserva l’imballaggio e contatta l’assistenza fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie utili alla verifica.
6. Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione, nei casi e secondo le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dalla ricezione dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per comunicare il recesso, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita a warmhelp@sheenandsoul.com. È possibile utilizzare il modulo tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio. Conserva una prova dell’invio della comunicazione.
La comunicazione via e-mail consente di dichiarare il recesso a distanza. L’eventuale funzione elettronica dedicata di recesso prevista dalla normativa deve essere effettivamente resa disponibile nell’interfaccia del negozio e non può essere sostituita da una semplice dichiarazione nei presenti termini.
La pagina “Resi e rimborsi” contiene ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione, sui costi diretti di restituzione e sui rimborsi.
Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, quando applicabili. Le eccezioni devono essere valutate in relazione alla natura del prodotto e alle circostanze concrete dell’ordine.
7. Prodotti difettosi o non conformi
I diritti legali del consumatore in materia di conformità dei beni restano impregiudicati. Le presenti condizioni non limitano né sostituiscono le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta l’assistenza all’indirizzo warmhelp@sheenandsoul.com e descrivi il problema. Per facilitare la verifica, indica il numero d’ordine e allega fotografie pertinenti, se disponibili.
La gestione della richiesta viene valutata in base alle circostanze e ai diritti previsti dalla legge. La richiesta di informazioni o fotografie non riduce i diritti legali del consumatore.
8. Montaggio, uso e sicurezza
Il cliente deve leggere e seguire le istruzioni di montaggio e d’uso fornite con il prodotto o pubblicate nella relativa pagina. Usa gli articoli soltanto per la funzione prevista e rispetta le indicazioni di sicurezza disponibili.
Per mobili e sedute, controlla che il prodotto sia montato correttamente e collocato su una superficie adeguata. Non utilizzare un articolo danneggiato o instabile finché il problema non è stato verificato.
La mancata osservanza delle istruzioni può compromettere la stabilità o il funzionamento del prodotto. Questa indicazione non esclude i diritti del consumatore previsti dalla legge.
9. Assistenza e comunicazioni
Per domande su un ordine, un prodotto, una consegna o una richiesta di reso, puoi contattare l’assistenza via e-mail all’indirizzo warmhelp@sheenandsoul.com oppure telefonicamente al numero +1 712-564-1557.
Quando ci contatti per un ordine, indica il numero d’ordine e usa un recapito al quale possiamo rispondere. Non inserire informazioni di pagamento complete nei messaggi.
10. Privacy e cookie
I dati personali sono trattati secondo l’informativa privacy disponibile nel negozio. L’uso dei cookie e delle tecnologie simili è descritto nell’informativa cookie e nelle preferenze rese disponibili sul sito.
Le preferenze relative ai cookie non essenziali possono essere gestite tramite lo strumento di consenso mostrato nel negozio, se attivo. La prosecuzione della navigazione, da sola, non deve essere interpretata come consenso ai cookie non necessari.
11. Diritti inderogabili e controversie
Nulla in questi termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle norme applicabili. Se una disposizione dovesse risultare invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica le restanti disposizioni nella misura consentita dalla legge.
In caso di problema relativo a un ordine, il consumatore può contattare l’assistenza per cercare una soluzione. Restano disponibili i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa. Le informazioni aggiornate sui canali europei di assistenza ai consumatori sono disponibili presso le istituzioni competenti.