Servizio clienti · Pagamenti
Completa l’acquisto con attenzione e informazioni chiare.
Qui trovi le indicazioni per verificare il riepilogo dell’ordine, utilizzare i metodi disponibili al checkout e riconoscere le informazioni da non condividere con l’assistenza.
I metodi disponibili sono quelli mostrati al checkout.
Prima di confermare l’ordine, consulta le opzioni di pagamento effettivamente proposte per il tuo acquisto. La presenza di una carta, di un servizio o di un’app sul tuo dispositivo non implica che siano accettati per ogni transazione.
Segui le istruzioni della modalità scelta. Se vieni indirizzato a un servizio di pagamento esterno o all’app della tua banca, controlla il destinatario e l’importo prima di autorizzare l’operazione.
Prima di autorizzare, controlla:
- Articolo, variante e quantità selezionati.
- Prezzo dei prodotti e sconti applicati.
- Costi di spedizione ed eventuali altre voci indicate nel riepilogo.
- Importo totale e valuta mostrati per il pagamento.
- Indirizzo di consegna e recapito email dell’ordine.
Se viene richiesta una verifica aggiuntiva.
In base al metodo utilizzato e alle verifiche del prestatore del servizio di pagamento, potresti dover confermare l’operazione tramite un’app bancaria, un codice temporaneo o un altro passaggio di autenticazione.
Completa la verifica soltanto nel canale previsto dalla banca o dal servizio di pagamento. Non inviare codici di autorizzazione a Sheenandsoul via email o telefono. Una richiesta di assistenza non richiede di comunicare password o codici personali.
Se non riconosci la richiesta o l’importo non corrisponde, interrompi l’operazione e verifica con il tuo prestatore del servizio di pagamento.
Pagamento e ordine: stati da distinguere.
Il messaggio visualizzato dalla banca e lo stato dell’ordine possono descrivere aspetti diversi. Queste indicazioni sono generali: per conoscere l’esito effettivo della tua operazione serve una verifica del caso.
- Autorizzazione temporanea
- Un importo può risultare riservato o in attesa senza essere ancora un addebito contabilizzato. La sola autorizzazione non dimostra che l’ordine sia stato completato. Per il suo stato e gli eventuali tempi di rilascio, verifica con il servizio di pagamento.
- Pagamento non riuscito
- L’operazione non risulta completata nel passaggio che stai consultando. Prima di riprovare, controlla la conferma d’ordine e lo stato del pagamento, così da evitare tentativi duplicati.
- Pagamento registrato, email non trovata
- Controlla spam e altre cartelle, poi verifica l’indirizzo utilizzato per l’acquisto. Se non trovi la conferma, contattaci prima di effettuare un nuovo ordine.
- Possibile doppio addebito
- Verifica se entrambe le voci sono contabilizzate oppure se una è ancora temporanea. Segnalaci le date e gli importi pertinenti, oscurando i dati non necessari negli eventuali allegati.
Poche attenzioni per proteggere il pagamento.
- Controlla il sito e il percorso. Verifica di essere sul negozio corretto prima di iniziare il checkout. Se passi a un servizio esterno, controlla che il passaggio sia coerente con il metodo scelto.
- Non inviare dati della carta via email. Per l’assistenza non servono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o il PIN.
- Non condividere i codici temporanei. Un codice destinato ad autorizzare una transazione non deve essere comunicato a chi ti contatta per offrire assistenza.
- Verifica le richieste inattese. Se ricevi un messaggio che chiede di ripetere il pagamento o cambiare destinatario, controllalo tramite un recapito già noto prima di procedere.
- Proteggi le schermate. Quando segnali un errore, mostra soltanto il messaggio pertinente, oscurando dati finanziari, saldo e operazioni non collegate.
Dubbi su pagamenti e rimborsi.
Il pagamento è stato rifiutato: potete indicarmi il motivo?
Non sempre il negozio riceve il motivo dettagliato di un rifiuto. Controlla i dati inseriti e le eventuali richieste di autenticazione. Per limiti, blocchi o autorizzazioni, contatta la banca o il servizio di pagamento. Evita tentativi ripetuti senza prima verificare lo stato dell’operazione.
Come viene restituito un pagamento in caso di rimborso?
Il rimborso viene eseguito sullo stesso mezzo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non inviare nuove coordinate o dati della carta se non sono necessari e richiesti attraverso un percorso verificato.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Quando il rimborso è dovuto e non sussistono motivi legali per sospenderlo, l’elaborazione è normalmente prevista entro 3–7 giorni. Questo intervallo non prolunga i termini di legge. Dopo l’emissione, la comparsa dell’accredito può dipendere dal servizio di pagamento. Per condizioni e termini completi, consulta “Resi e rimborsi”.
Ho ricevuto una richiesta di pagamento che non riconosco.
Non autorizzare l’operazione e non comunicare codici. Verifica la richiesta con il tuo servizio di pagamento e contattaci utilizzando l’indirizzo riportato in questa pagina. Se hai già condiviso credenziali o autorizzato un pagamento sospetto, rivolgiti tempestivamente alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.