Recapiti

Informazioni di contatto

Per informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini, consegne, resi o rimborsi, puoi contattare il servizio clienti usando i recapiti riportati in questa pagina.

Servizio clienti

Quando scrivi per un ordine già effettuato, indica il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. In questo modo possiamo individuare più facilmente la richiesta.

Per proteggere i tuoi dati, non inviare tramite e-mail password, codici di verifica o il numero completo della carta di pagamento.

Richieste sui prodotti

Prima di acquistare un mobile o un accessorio, puoi contattare l’assistenza per chiedere chiarimenti sulle informazioni pubblicate nella relativa pagina prodotto.

Per ricevere una risposta utile, indica il nome o il link del prodotto e la caratteristica che desideri verificare, ad esempio dimensioni, materiali, finiture, montaggio o uso previsto.

Le caratteristiche, le misure e le istruzioni disponibili sono riportate nelle pagine dei prodotti e nei materiali forniti con gli articoli. Se un’informazione non è indicata, puoi chiedere chiarimenti prima di completare l’ordine.

Assistenza sugli ordini

Per domande su un ordine, includi il numero d’ordine e descrivi brevemente la richiesta. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, specifica quale prodotto è interessato e allega fotografie pertinenti, se disponibili.

Non gettare l’imballaggio prima di aver segnalato un danno visibile. Conservare le informazioni sull’imballaggio e sul prodotto può aiutare a verificare la segnalazione.

Per richieste di modifica o annullamento, contatta l’assistenza il prima possibile. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine; restano comunque applicabili i diritti legali del consumatore.

Spedizioni e consegne

Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. La spedizione avviene entro 3–5 giorni lavorativi dall’ordine, con il tempo di elaborazione compreso nell’intervallo.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–10 giorni lavorativi. La stima complessiva dalla data dell’ordine è quindi di 9–15 giorni lavorativi.

Per gli ordini destinati all’Italia, la spedizione standard costa 8 €. È gratuita per ordini di importo pari o superiore a 109 €. Consulta la pagina “Politica di spedizione” per i dettagli.

Resi, rimborsi e recesso

Per comunicare il recesso o chiedere informazioni su un reso, scrivi a warmhelp@sheenandsoul.com indicando il numero d’ordine e la tua richiesta.

Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. L’indirizzo al quale restituire il prodotto viene comunicato via e-mail dopo aver ricevuto la richiesta di reso.

Il rimborso viene disposto entro 3–7 giorni dalla verifica della richiesta e dei beni restituiti, secondo le condizioni applicabili. Per i dettagli su termini, costi e modalità, consulta la pagina “Resi e rimborsi”.

La comunicazione via e-mail consente di inviare una dichiarazione di recesso. Se la normativa applicabile richiede una funzione elettronica dedicata sul sito, tale funzione deve essere resa disponibile separatamente nell’interfaccia del negozio.

Privacy e richieste sui dati personali

Per domande sulla protezione dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, puoi scrivere a warmhelp@sheenandsoul.com. Descrivi la richiesta senza includere informazioni non necessarie.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’“Informativa sulla privacy”. Le informazioni sui cookie e sulla gestione delle preferenze sono riportate nella “Cookie Policy” e nello strumento di consenso, se presente.

Comunicazioni relative all’acquisto

Le comunicazioni relative agli ordini vengono inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto. Verifica che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto e controlla anche le cartelle di posta indesiderata o promozioni, se non trovi un messaggio atteso.

Se ci contatti per conto di un’altra persona, includi soltanto le informazioni necessarie e assicurati di essere autorizzato a farlo.

Informazioni legali e disponibilità dei recapiti

Questa pagina riporta i recapiti del servizio clienti disponibili per le richieste dei clienti. Le informazioni identificative del venditore e gli eventuali dati legali obbligatori sono riportati nelle pagine informative del negozio, nella misura in cui risultano applicabili.

Per una richiesta urgente relativa a un ordine già effettuato, l’e-mail è il canale consigliato perché consente di indicare il numero d’ordine e allegare le informazioni utili.