Sheenandsoul · Contatti e assistenza
Le informazioni giuste, prima e dopo l’acquisto.
Hai una domanda su un arredo, vuoi chiarire un dettaglio prima di ordinare oppure hai bisogno di assistenza per un acquisto? In questa pagina trovi i recapiti e le indicazioni per descrivere la tua richiesta.
Scrivici via email
L’email consente di raccogliere nella stessa conversazione i dettagli del prodotto, il numero d’ordine e gli eventuali allegati utili. Scegli un oggetto che descriva il motivo del contatto e inserisci le informazioni essenziali nel testo del messaggio.
Per aggiornare una segnalazione già inviata, rispondi alla conversazione esistente: sarà più semplice mantenere insieme le informazioni relative alla richiesta.
Recapito telefonico
Il numero ha prefisso internazionale +1. Se chiami dall’Italia, verifica con il tuo operatore le eventuali tariffe per le chiamate internazionali.
Per richieste che richiedono fotografie, documenti o istruzioni scritte, utilizza l’email. Non comunicare password, codici di accesso o dati completi della carta di pagamento.
Come possiamo aiutarti?
Individua l’argomento e includi i dettagli pertinenti. Non è necessario inviare informazioni personali che non servono a comprendere o gestire il problema.
01 / PRIMA DELL’ACQUISTO
Informazioni sui prodotti
Se una caratteristica è determinante per la tua scelta e non risulta chiara nella scheda prodotto, chiedi un chiarimento prima di effettuare l’ordine.
- Indica il nome del prodotto e, se possibile, il collegamento alla relativa pagina.
- Specifica il colore o la variante che stai valutando.
- Formula la domanda in modo preciso: dimensioni, materiale, regolazioni, montaggio o compatibilità.
- Se il dubbio riguarda lo spazio disponibile, riporta le misure rilevanti e gli eventuali ostacoli.
02 / DOPO L’ORDINE
Ordini e consegne
Per una domanda su un acquisto già effettuato, il numero d’ordine aiuta a identificare la transazione corretta.
- Scrivi il numero d’ordine e utilizza, quando possibile, l’email associata all’acquisto.
- Se hai ricevuto un collegamento di tracciamento, indica l’ultimo aggiornamento visualizzato.
- Se segnali un errore nell’indirizzo, specifica quale informazione deve essere corretta.
- Per richieste di modifica o annullamento, contattaci appena possibile: la fattibilità dipende dallo stato di lavorazione e spedizione.
03 / ASSISTENZA SULL’ARTICOLO
Danni, componenti e montaggio
Se l’articolo presenta un problema, descrivi ciò che hai riscontrato e indica in quale fase è emerso: apertura del collo, montaggio oppure utilizzo.
- Includi numero d’ordine e nome dell’articolo.
- Se utili, allega una fotografia d’insieme e una del dettaglio interessato.
- Per componenti mancanti o dubbi di montaggio, indica il riferimento riportato nelle istruzioni, se disponibile.
- Non effettuare riparazioni o modifiche improvvisate. Se il problema può compromettere la sicurezza, interrompi l’uso del prodotto.
04 / RESI E RECESSO
Restituzioni e rimborsi
Per comunicare la volontà di recedere da un acquisto, puoi inviare una dichiarazione esplicita a warmhelp@sheenandsoul.com . Non è necessario indicare un motivo.
- Specifica il numero d’ordine e gli articoli interessati dalla comunicazione.
- Per il recesso dagli acquisti online, il termine ordinario è di 14 giorni dal ricevimento dei beni, secondo le condizioni descritte nella pagina dedicata.
- L’indirizzo di restituzione viene comunicato via email. Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato per il tuo reso.
- La comunicazione di recesso non richiede un’approvazione preventiva; le istruzioni successive servono a organizzare la restituzione.
Prima di inviare il messaggio
Hai controllato la conferma d’ordine?
Verifica il numero d’ordine, gli articoli acquistati e l’indirizzo email utilizzato. Se non trovi la conferma, controlla anche la cartella spam e le altre cartelle della tua casella di posta. Non inviare nuovamente un ordine soltanto perché non hai ancora individuato l’email.
La richiesta riguarda un pagamento?
Descrivi il messaggio visualizzato e indica la data dell’operazione e il numero d’ordine, se disponibile. Se alleghi una schermata, oscura i dati della carta, il saldo del conto e le informazioni non pertinenti. Non inviare codici temporanei di autorizzazione.
Vuoi aggiungere fotografie o documenti?
Allega soltanto ciò che serve a comprendere la richiesta. Per mostrare un difetto, privilegia immagini del prodotto e del dettaglio interessato, evitando di includere persone, documenti personali o parti dell’ambiente che non sono necessarie.
Hai già scritto per lo stesso argomento?
Utilizza la conversazione esistente per aggiungere aggiornamenti, fotografie o informazioni corrette. Se il problema è cambiato, descrivi chiaramente la nuova situazione e indica quali dettagli sostituiscono quelli comunicati in precedenza.
Le indicazioni di questa pagina facilitano il contatto e non limitano i diritti del consumatore. Per condizioni, termini e procedure applicabili, consulta le pagine dedicate a spedizioni, resi, diritto di recesso e condizioni di vendita.