Servizio clienti · Sheenandsoul
Resi e rimborsi: come procedere, con chiarezza.
Se hai cambiato idea oppure hai riscontrato un problema con il tuo acquisto, qui trovi le informazioni per contattarci, restituire gli articoli e comprendere come viene gestito il rimborso.
Per comunicare il recesso, a partire dal giorno successivo al ricevimento dei beni.
La destinazione del reso viene comunicata in relazione al tuo ordine.
Tempo normalmente previsto per l’elaborazione del rimborso, nei termini descritti qui sotto.
Se hai cambiato idea
Recesso senza obbligo di motivazione.
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso dall’acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover indicare un motivo.
Il termine si calcola in giorni di calendario, dal giorno successivo alla consegna. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Per rispettarlo, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
Se il prodotto presenta un problema
Danni, articolo errato o difetti di conformità.
Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, contattaci indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Se possibile, allega fotografie utili.
Queste segnalazioni vengono trattate separatamente dal recesso per ripensamento. I rimedi previsti dalla garanzia legale sono senza spese per il consumatore, incluse le spese necessarie di trasporto.
Secondo le condizioni previste dalla legge, i rimedi comprendono riparazione o sostituzione e, nei casi applicabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il termine di 14 giorni per il ripensamento non limita la garanzia legale.
Come organizzare una restituzione.
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Comunica la tua decisione.
Scrivi a warmhelp@sheenandsoul.com indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Non è obbligatorio utilizzare una formula particolare né spiegare il motivo della decisione.
Il recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva. Le informazioni sull’ordine servono a identificare l’acquisto e facilitare la gestione della restituzione.
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Richiedi l’indirizzo e prepara il pacco.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato via email. Utilizza un imballaggio adeguato al peso e alle caratteristiche dell’articolo, proteggendo superfici, angoli e componenti separati.
Quando disponibili, gli imballaggi originali possono essere utili, ma non costituiscono una condizione obbligatoria per esercitare il diritto di recesso.
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Restituisci entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato il recesso, rispedisci o consegna i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.
Conserva la prova di spedizione. Se disponibile, comunicaci anche il riferimento di tracciamento, così da agevolare la verifica del rientro.
Chi sostiene le spese di restituzione?
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti in cui gli obblighi di informazione precontrattuale siano stati correttamente adempiuti. Restano ferme le conseguenze previste dalla legge in caso di informazione omessa o incompleta.
Le spese di restituzione non coincidono necessariamente con gli 8,00 € della spedizione standard dell’ordine. La spedizione iniziale gratuita non implica, da sola, un reso gratuito.
Se il prodotto è danneggiato, errato o presenta un difetto di conformità, contattaci prima di organizzare autonomamente il trasporto: la gestione segue i rimedi di legge senza spese per il consumatore.
Come controllare e proteggere il prodotto.
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potresti fare in un negozio. L’apertura dell’imballaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
- Evita un uso prolungato, modifiche o interventi non necessari per valutare il prodotto.
- Restituisci i componenti e gli accessori ricevuti con l’articolo, proteggendoli durante il trasporto.
- Per mobili già montati, non forzare giunzioni o meccanismi. Se lo smontaggio presenta difficoltà, chiedi indicazioni.
- Eventuali fotografie prima della chiusura del pacco possono aiutare a documentare lo stato del bene, ma non sono una condizione obbligatoria per il recesso.
Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare il prodotto, nei casi e nei limiti previsti dalla legge. Un’eventuale diminuzione deve essere concretamente giustificata: non si applica automaticamente una percentuale fissa per la sola apertura o il solo montaggio.
Tempi e modalità del rimborso.
Elaborazione normalmente prevista: 3–7 giorni. Quando il rimborso è dovuto e non sussistono motivi legali per sospenderlo, la sua elaborazione è normalmente prevista entro 3–7 giorni. Questa indicazione non prolunga il termine legale e non introduce un ulteriore periodo di attesa obbligatorio.
In caso di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando fornisci la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifica prima. Una verifica interna non consente di prolungare tale sospensione oltre i limiti previsti dalla legge.
- Metodo di pagamento. Utilizziamo lo stesso mezzo impiegato per l’acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Il rimborso non viene sostituito obbligatoriamente da un buono acquisto.
- Spedizione iniziale. Per il recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna standard eventualmente pagate. Non sono dovuti i maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
- Reso parziale. Se restituisci soltanto alcuni articoli, vengono rimborsati gli importi effettivamente pagati per tali beni, tenendo conto degli sconti applicati. Le spese iniziali di consegna non sono automaticamente rimborsate per intero se la consegna riguarda anche articoli che conservi, fatti salvi i diritti applicabili.
- Visualizzazione dell’accredito. Dopo l’emissione del rimborso, la sua comparsa sul conto può dipendere dai tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento. Se non lo individui, contattaci per verificare lo stato dell’operazione.
Vuoi scegliere un altro articolo?
Se desideri un colore o un modello diverso per ripensamento, scrivici indicando l’ordine e la tua richiesta. Non è garantito un cambio diretto: potrai esercitare il recesso secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo acquisto, verificando prezzo e disponibilità.
La sostituzione di un prodotto non conforme segue invece le regole della garanzia legale e non viene trattata come un semplice cambio per preferenza personale.