Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Questa pagina descrive come comunicare un recesso, restituire un prodotto e ricevere un rimborso. I diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano validi.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione, nei casi previsti dalla legge.

Per i beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Per rispettare il termine, invia la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Come comunicare il recesso

Puoi comunicare in modo esplicito la decisione di recedere scrivendo a warmhelp@sheenandsoul.com.

Nella comunicazione indica il numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e un recapito e-mail per ricevere le istruzioni. Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, ma non sei obbligato a farlo. Conserva una copia del messaggio o un’altra prova dell’invio.

L’invio di un’e-mail consente di trasmettere una dichiarazione di recesso a distanza. La normativa applicabile può richiedere anche una funzione elettronica dedicata sul sito. Tale funzione deve essere effettivamente disponibile nell’interfaccia del negozio e non viene attivata dalla sola pubblicazione di questa informativa.

Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo a cui inviare il reso viene comunicato via e-mail dopo aver ricevuto la richiesta. Attendi le istruzioni prima di spedire il prodotto e utilizza l’indirizzo comunicato per la specifica pratica di reso.

Non spedire il prodotto a un indirizzo trovato online o a un indirizzo diverso da quello comunicato per e-mail. La conferma dell’indirizzo serve a collegare correttamente il pacco alla richiesta di reso.

Conserva la prova di spedizione e il codice di tracciamento, se disponibile, fino alla conclusione della procedura.

Condizioni del prodotto restituito

Puoi maneggiare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.

Se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarlo, la legge può prevedere una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore. Questa valutazione non elimina il diritto di recesso nei casi in cui esso è previsto.

Quando possibile, restituisci il prodotto con i componenti e gli accessori ricevuti e imballalo in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto. La confezione originale può essere utile, ma il diritto di recesso non viene meno soltanto perché non è disponibile, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.

Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, se questa condizione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, contatta l’assistenza prima di organizzare la restituzione. I diritti e i rimedi legali del consumatore, compresi quelli relativi ai costi necessari per gestire un difetto o una non conformità, restano impregiudicati.

Per i prodotti che non possono essere normalmente restituiti per posta a causa della loro natura o dimensione, le informazioni richieste dalla legge sui costi di restituzione devono essere fornite prima della conclusione dell’acquisto. Verifica le informazioni mostrate nella pagina prodotto e durante il checkout prima di confermare l’ordine.

Rimborso

Il rimborso viene disposto entro 3–7 giorni dalla ricezione e dalla verifica dei prodotti restituiti e della richiesta, secondo le modalità applicabili al caso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Non vengono applicati costi per il rimborso.

In caso di recesso totale, sono rimborsati i pagamenti ricevuti per i beni e, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard iniziale. Non è dovuto il rimborso della differenza relativa a un metodo di consegna più costoso scelto dal consumatore rispetto all’opzione standard meno costosa.

La normativa prevede un termine massimo per il rimborso. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il tempo necessario perché l’importo compaia sul conto o sul metodo di pagamento può dipendere dalla banca o dal fornitore del pagamento.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta warmhelp@sheenandsoul.com indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del danno riscontrato. Queste informazioni possono aiutare a comprendere la segnalazione, ma la loro assenza non limita i diritti previsti dalla legge.

La richiesta viene valutata secondo le norme applicabili sulla conformità dei beni e sui rimedi spettanti al consumatore. Questa procedura non sostituisce né riduce i diritti legali di garanzia.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi alle categorie di beni o alle circostanze specificamente escluse dalla legge. Le eccezioni vengono applicate solo quando ricorrono i relativi presupposti legali.

Se ritieni che un’eccezione possa riguardare il tuo ordine, puoi chiedere chiarimenti al servizio clienti prima dell’acquisto o contattarlo indicando il numero d’ordine.

Contattare il servizio clienti

Per avviare una richiesta di reso o avere informazioni sul rimborso, scrivi a:

Per aiutarci a gestire la richiesta, indica il numero d’ordine e i prodotti interessati. L’indirizzo per la restituzione sarà inviato via e-mail dopo la ricezione della richiesta.

Informativa sulla privacy

I dati personali forniti per gestire una richiesta di recesso, reso o rimborso vengono trattati per amministrare l’ordine, verificare la richiesta e adempiere agli obblighi applicabili. Per ulteriori dettagli sui diritti e sul trattamento dei dati, consulta l’“Informativa sulla privacy”.