Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Questa pagina descrive le modalità, i costi e i tempi di elaborazione e consegna degli ordini destinati all’Italia.

Costi di spedizione

Spedizione standard: 8 € per ordine.
Spedizione standard gratuita per ordini di importo pari o superiore a 109 €.

La soglia per la spedizione gratuita si applica al valore dell’ordine prima della spedizione. Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo dell’ordine prima che l’acquisto venga confermato.

Se il valore dell’ordine è inferiore a 109 €, viene applicato il costo di spedizione standard di 8 €. Se il valore dell’ordine è pari o superiore a 109 €, la spedizione standard è gratuita.

Tempi di elaborazione

Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Durante questo periodo l’ordine viene verificato e preparato per la spedizione.

La spedizione avviene entro 3–5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Questo intervallo comprende il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e non si aggiunge ad esso.

I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività. Gli ordini inviati in un giorno non lavorativo iniziano a essere elaborati nel successivo giorno lavorativo.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–10 giorni lavorativi.

Considerando l’elaborazione e il trasporto, la stima complessiva dalla data dell’ordine è di 9–15 giorni lavorativi: la spedizione avviene entro 3–5 giorni lavorativi dall’ordine e il trasporto richiede indicativamente altri 6–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative o logistiche. In caso di ritardo, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

Conferma e tracciamento

Dopo l’invio dell’ordine, conserva la conferma ricevuta e il relativo numero d’ordine. Se vengono fornite informazioni di tracciamento, utilizzale per consultare gli aggiornamenti sulla spedizione.

Se non trovi una comunicazione relativa all’ordine, controlla l’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto e le cartelle di posta indesiderata o promozioni. Puoi anche contattare l’assistenza all’indirizzo warmhelp@sheenandsoul.com.

Indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, controlla che l’indirizzo di consegna e i recapiti inseriti siano corretti e completi.

Se noti un errore dopo aver effettuato l’ordine, contatta l’assistenza il prima possibile e indica il numero d’ordine. La possibilità di correggere l’indirizzo dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell’ordine e non può essere garantita dopo l’affidamento al vettore.

Consegna e verifica del pacco

Al momento della consegna, controlla l’imballaggio e il numero dei colli ricevuti. Se l’imballaggio presenta danni visibili, conserva le informazioni utili e contatta il servizio clienti descrivendo il problema.

Se un articolo risulta danneggiato, difettoso o mancante, invia una comunicazione all’assistenza indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato. Le fotografie del pacco o dell’articolo possono aiutare a esaminare la segnalazione.

La segnalazione di un problema non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Ordini con più articoli

Se l’ordine contiene più articoli, la disponibilità o la preparazione dei singoli prodotti può incidere sulle modalità di spedizione. Le informazioni relative all’ordine vengono comunicate tramite i recapiti forniti durante l’acquisto.

Quando gli articoli sono consegnati separatamente, conserva le comunicazioni relative a ciascuna consegna e contatta l’assistenza se hai dubbi sullo stato dell’ordine.

Modifiche o annullamento dell’ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo warmhelp@sheenandsoul.com e indica il numero d’ordine.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione. Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione.

Questa procedura non pregiudica il diritto di recesso del consumatore, quando applicabile. Per informazioni consulta la pagina “Politica di resi e rimborsi”.