Servizio clienti · I tuoi diritti
Il diritto di ripensarci, spiegato con chiarezza.
Per gli acquisti online effettuati come consumatore, puoi recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, senza dover spiegare il motivo della tua decisione.
A chi si applica questo diritto.
Il diritto di recesso qui descritto riguarda la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non è necessario che il prodotto presenti un difetto: il recesso consente di ripensare un acquisto effettuato a distanza.
Se il bene è danneggiato, errato o non conforme a quanto acquistato, puoi invece far valere i diritti previsti dalla garanzia legale. Questi diritti sono distinti dal recesso e non si esauriscono alla scadenza del periodo di ripensamento.
14 giorni per dichiarare il recesso.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita prima della scadenza. Non devi attendere una risposta o un’autorizzazione per rendere valida la tua decisione.
14 giorni per rispedire i beni.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza. Conserva la ricevuta o un’altra prova dell’avvenuta spedizione.
Come calcolare il termine.
- Un solo articolo: il calcolo parte dal giorno successivo al ricevimento del prodotto.
- Più articoli in un unico ordine, consegnati separatamente: il calcolo parte dal giorno successivo al ricevimento dell’ultimo articolo.
- Un bene consegnato in più lotti o pezzi: il calcolo parte dal giorno successivo al ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
- Giorni di calendario: il periodo comprende sabati, domeniche e festivi. Se l’ultimo giorno è non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Le regole di calcolo del recesso sono diverse dai tempi di lavorazione e trasporto: i 14 giorni non iniziano dalla spedizione né dalla conferma dell’ordine.
Come comunicare la tua decisione.
Puoi inviare una dichiarazione esplicita a warmhelp@sheenandsoul.com. Per identificare l’acquisto, indica il tuo nome, il numero d’ordine e gli articoli interessati. La mancanza del numero d’ordine non rende di per sé inefficace una dichiarazione che consenta comunque di identificare il contratto.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo particolare, spiegare perché hai cambiato idea o allegare fotografie per esercitare il recesso. Il semplice rinvio del pacco, senza una dichiarazione esplicita, non sostituisce la comunicazione.
Un esempio di dichiarazione.
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai beni indicati in questa email.
Aggiungi i riferimenti dell’acquisto e specifica se il recesso riguarda tutti gli articoli oppure soltanto alcuni. Conserva una copia della comunicazione e la prova del suo invio.
Indirizzo e organizzazione della restituzione.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato via email. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo riportato sul pacco: potrebbe non essere la destinazione prevista per il tuo reso.
Richiedi le istruzioni contestualmente alla comunicazione di recesso. L’attesa di una risposta non sospende i termini di legge; se le indicazioni non arrivano in tempo utile, ricontattaci segnalando la scadenza. Eventuali ritardi dovuti alla mancata comunicazione delle istruzioni necessarie non possono essere utilizzati per pregiudicare i tuoi diritti.
Per il recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente nei limiti in cui siano stati correttamente assolti gli obblighi di informazione prima dell’acquisto. Restano ferme le conseguenze di legge in caso di informazione omessa o incompleta.
Che cosa accade dopo il recesso.
In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate. Sono esclusi i maggiori costi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospenderlo fino al loro ricevimento o fino alla presentazione della prova di avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Quando il rimborso è dovuto e non sussistono motivi legali per sospenderlo, l’elaborazione è normalmente prevista entro 3–7 giorni. Questo intervallo non prolunga i termini di legge. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te.
Per i dettagli sui resi parziali e sulla visualizzazione dell’accredito, consulta la pagina “Resi e rimborsi”.
Puoi controllare il prodotto senza perdere automaticamente il diritto.
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non escludono automaticamente il recesso.
Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge. Non viene applicata automaticamente una trattenuta fissa per il solo fatto di aver aperto o montato il mobile.
Per la restituzione, utilizza un imballaggio adeguato e proteggi componenti, ferramenta e superfici. Se devi smontare un arredo, segui le istruzioni e non forzare i collegamenti.